一、忠于职守，勤工守时

认真履行岗位职责，提前到岗，准时开馆闭馆。在工作岗位上要专心致志，不得随意离岗，不得干私活，避免私人来访和非工作电话。

二、语言文明，热情主动

态度和蔼，微笑服务，热情诚恳，尊重读者；使用“请”、“您好”、“谢谢”、“请问”、“对不起”等文明用语，音量适度，表达清楚，不与读者争吵；工作中出现差错，要主动向读者道歉；当读者违规时，应耐心教育，按有关规定处理。

三、仪表端庄，举止文雅

衣着端庄，容貌整洁，佩带服务工作牌上岗，举止大方得体；对来访参观客人要主动起立迎候。

四、业务熟练，有问必答

熟悉本岗位工作内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，有求必应，百问不厌，不敷衍搪塞，尽量满足读者的一切正当要求。

五、卫生清洁，室内安静

保持室内整洁卫生，制止随地乱丢垃圾、随地吐痰等不文明行为，禁止在馆内吸烟。保持室内安静，做到说话轻、走路轻、推车轻，营造良好的阅览环境。