1．没交钱却发了卡的如何处理？
答：卡发下去后，叮嘱学生自己保存好，以后交参保费后即可使用。
2．交了钱没发卡（之前也没办过）的如何处理？
答：参保但无卡的学生，（1）经核实学生之前没参加过医保的，统计名单，报学生管理科，学校统一联系制卡银行补卡；（2）如果之前已有卡，沿用旧卡，旧卡丢失则通过所在银行自行补办。
3．卡上姓名与身份证上不符的如何处理？
答：姓名和身份证出错的学生，请各系辅导员统计好名单（包括错误信息和更正后的信息。每月25日前提交，逾期就要等下个月），学校统一更改医保系统信息后，学生再到银行更改个人信息，重新制卡（银行补卡手续需核对个人信息和签名，所以由学生个人去办理）。
4．学校是否会统一给学生办理定点医院绑定？
答：目前学校不统一给学生办理定点，由学生自由选点。
5．如何追溯报销？
答：需要追溯报销的学生，（1）在广州市内发生费用的，去发生费用的医院办理定点后，再带齐资料（发票、清单、病历、出院小结、医保卡、身份证原件和复印件）到医保中心报销。（2）广州市外发生费用的，只有住院才能报销；除上述资料外，还需要学院开具的就医情况说明。情况说明格式附件1附后。
6．如何就医和报销？
请咨询020-36898055或登录广州医保网查询http://www.gzyb.net。
