2017-2018学年，学生处根据学院和党委的总体部署和工作要点，积极学习贯彻宣传党的十九大精神，在“以德为行，以学为上”教育思想的指导下，遵循“环境育人”“服务育人”“网络育人”的指示精神，培育和践行社会主义核心价值观，精心打造“学习型、服务型、创新型”学工团队，大力推进“德学”与“五进”教育实践活动，认真做好我院学生的教育、管理、服务的各项工作，现总结如下：
一、主要工作及成效
1.深化“德学”主题教育，践行“五进”实践活动。积极学习贯彻党的十九大精神，以立德树人为根本任务，积极引导学生学习、理解和践行“以德为行，以学为上”教育思想，大力倡导大学生“五进”活动；狠抓“学风建设活动月”活动；推进德学教育课、本科班课前5分钟主题演讲和学生上课期间手机入袋工作。在省教育厅组织的2016年广东高校校园文化建设优秀成果评选中，组织报送的4项校园文化建设成果全部获奖，其中《践行五进立德树人》项目喜获广东高校校园文化建设优秀成果（本科组）一等奖，《“一带一路”大学生党员共建新丝路》《五进系列活动之我的青春我的团》和《“德学”“五进”引领的学生督查队》均获三等奖；《德学、五进引领下的学生督查队》获2017年全国民办高校学生工作创新成果特等奖（唯一）。在广东省就业创业促进会的指导下，支持我院学生筹建花都高校创新创业联盟并担任会长单位。
2.打造“三型”学工团队，提升职业能力水平。承办2017年全国民办高校学生工作研讨会，教育部应用型课程研究院、团中央研究中心等有关负责人来校指导，102所高校200多位领导、嘉宾来学院交流，中国网、中国教育新闻网、教育部易班头条等十多家媒体进行了报道。加强制度化建设，与人事处共同拟文并通过学院出台了学院辅导员工作管理规定。教师节之际，对学院优秀辅导员进行了表彰；按月度轮流走进系部召开全院学生工作联席会；通过德学教育中心、德育研究中心，开展多期辅导员专题沙龙和业务培训，囊括法治教育、思政教育、科研指导和心理健康教育等方面；举办第六届宿管员技能大赛和学院第二届宿舍文化节。学院获“广东省首届百佳学生资助工作单位典型”，邓翠芸获2016-2017年度广东省高校心理健康教育和咨询工作先进个人称号。获2017年广东“送金融活动进校园”活动优秀组织奖；获2017年广东大学生金融知识挑战赛团体“优秀奖”；获广东省教育厅首届“百佳学生资助工作单位典型”；2016年度学生资助工作在广东省学生资助工作绩效考评中被评为“优秀等级；会计系黄国威老师和资助中心谢彩丽老师被评为“广东省高校学生资助先进工作者”；资助中心朱建丽老师被评为“广东省首届百佳学生资助工作者典型”。
3.大力建设易班中心，打造“德学五进”线上平台。组织成立易班领导小组、易班发展中心、工作团队，录入我院师生数据，在易班省厅主页的活跃度排名中，一度登上广东省第一名。完成线上考勤系统和720度展示系统的易班平台部署及初步测试使用，并逐步开展日常运营工作，包括新闻的发布和个人博文推送，其中我校40多篇新闻登上省厅易班头条。师生设计作品获得了2017年广东易班优秀文化设计一等奖。下阶段易班中心将联手团委到梦空间，协同打造“一心双环”大学生成长大数据平台。参与易班总部2017全国共建高校培训工作会议，我校易班受邀作为新学校代表进行发言，为此准备了一系列工作，包括撰写演讲稿、制作PPT及相关差旅事宜。在全国培训会议上，我校易班代表作了精彩发言，并与其他共建高校作了深入交流，取得了良好的效果。积极参与教育部举办的《征集广东高校易班建设成果》征集活动，对我校易班推广建设以来工作情况进行梳理和盘点，全面总结本校易班推广建设的具体做法、取得的成绩和工作亮点，具体包括易班建设优秀案例和特色应用案例，以图文并茂的形式呈现，推送至省厅易班中心总部，并在成果展上展示。响应十九大召开，开发了一系列相关轻应用，包括：喜迎十九大“砥砺奋进的五年”大型成就展、十九大小笔记H5“五进风采”“爱心义教”等，并积极组织学生撰写相关网文，其中《喜迎十九大“砥砺奋进的五年”大型成就展》获得易班线上活动策划二等奖，《爱心义教》获得三等奖。此外，邓佩怀同学与郑丹娜同学分别以《学习十九大的报告》、《喜迎十九大，奋斗正青春》获得“学习党的十九大精神”优秀网文三等奖。全面上线易班网薪商城，明确网薪商城兑换功能，筹备商品的设计与定制，开通后台管理，制定管理方案及安排管理人员等，并为商城开通开展了一系列线下线上宣传活动，极大地提高了注册率及使用率。举办了“易”张照片“易”个故事摄影大赛，网薪商城现场注册送礼品、线上刮奖活动，“易”文“易”思征文比赛等线上活动，通过搭建线上轻应用引导师生了解易班，激发兴趣，提高使用。
4.以单项冠军创品牌，搭建素质提升平台。2017年“我的中国梦”——“立志•修身•博学•报国”主题教育系列活动。本次活动得到我院广大师生的热烈欢迎和广泛支持，参与度高、覆盖面广，“爱国情·青年志”主题微视频大赛获奖1项，“关注民生·实干兴邦”主题教育社会调研大赛获奖4项，“定格青春瞬间·分享成长点滴”主题摄影大赛获奖1项，“青春如期·载梦远航”宿舍文化新媒体创意大赛获奖5项。其中全省一等奖作品有《“一带一路”倡议下非遗项目的传承与发展——以潮州市潮绣为例》。我院三名辅导员参加第七届高校辅导员职业能力大赛获三等奖，分别是：毛拓艺、赵少伟、方韵诗。毛拓艺和吴华光与荣获2017年广东高校辅导员年度人物入围奖。会计系学生工作团队荣获广东省高校学生工作优秀团队称号。
5.发挥宿舍管理委员会的作用，加强宿舍文化建设。
一是全面协调，多方联络，确保高效有序地做好阶段性各项学生宿舍管理工作。如，新生宿舍安排、毕业生离校退宿工作、在校学生零散床位整合工作、与继教、公开、创培协调新生宿舍分配及零散床位的整合；由于二级学院今年招生人数大于床位数，三水校区把教师公寓9栋改建成学生宿舍，迎新工作完成后，对新生宿舍床位进行预调整等。通过前期的方案制定及部署，保证了上述各项工作的顺利开展，并始终把安全工作放在首位。
二是“扬德学”“促五进”，充分发挥宿舍管理委员会学生干部作用，不断加强宿舍文化建设。组织两校区宿舍管理委员会招干工作及开展相关活动，提出让楼长和层长加强对宿舍的管理力度，多巡查宿舍，发现宿舍问题及时汇报；安排学生干部固定时间在宿管会办公室进行值班，促进“三自”管理，更好地为学生服务，接受学生的建议和投诉，解决学生的宿舍问题；指导学生开展一系列健康向上、形式多样的宿舍文化活动，成功开展了2017-2018学年宿舍管理委员会动员大会、学生干部素质拓展活动、第二届宿舍文化节、第二届棋艺大赛、第三届百科知识竞赛、第七届宿管员技能大赛、宿管员座谈会、趣味运动会及月度宿舍检查评比、文明宿舍评比等活动。同时，全力配合学生处党支部交办的工作任务及按评估办的要求，整理学士学位评估的相关资料和配合保卫处整理高等学校平安校园创建考核资料。三是做好宿管员队伍的行政管理，促进宿管工作共同开展：1.整顿宿管员队伍、明确宿管员工作安排；针对目前出现的宿管员上班时间不认真履行职责，违范工作纪律等情况，做了严肃批评教育和处理。围绕着学生宿舍安全问题，要求宿管员认真履行工作职责，并及时发现处理相关违规事宜；2.协调宿管员的各种矛盾纠纷；3.三水校区15栋宿管员刘柏如发生车祸事故身亡，处理其岗位的工作安排及安抚亲属等一系列工作；4.有宿管员辞职，根据宿舍对人员调动作出安排；5.开展宿管员技能大赛，旨在提高宿管员的服务水平。落实辅导员值班学生宿舍的时间安排，对辅导员值班情况进行检查，并督促部分未按规定进行值班的辅导员认真做好值班工作。
6.加强综治维稳工作，构建和谐平安校园。安全教育“全覆盖”“不断线”，积极发挥三个中心的职能，邀请专家、警官等开展普法、禁毒宣传和法治教育，关注重点群体，举办宿舍文化节，通过各类“安全”主题教育班会、心理健康普查与咨询、贫困学生资助、一站式服务、安全隐患查处、情况通报、告知书、温馨提示、群发短信等各种方式，加强安全教育工作。
7．资助中心大力落实资助政策，精心资助育人。全面贯彻落实家庭经济困难学生资助政策，紧紧围绕广东省教育厅学生助学工作管理办公室的工作要求，始终坚持“应贷尽贷”和“精准资助”的工作理念，坚持“不让一个学生因经济困难而辍学”的工作目标，不断提高学生资助工作水平，增强学生资助工作的精准性与时效性，健全管理机构，完善规章制度，拓宽资助渠道，加大资助力度，为家庭经济困难学生提供开展“绿色通道”、学生家庭经济状况评估、学费缓交、国家奖助学金、国家助学贷款、建档立卡资助、勤工助学、就业补贴、征兵代偿、海外研学项目等多种方式并举的学生资助服务，让教育公平的阳光温暖每一个家庭经济困难学生。本学年，发放国家奖助学金794.6万元、助学贷款752.25万元、应征入伍补偿127.2万元、建档立卡资助153.6万元，共资助1827.65万元，惠及学生3540人次；发放校内外勤工助学工资99.25万元、爱心礼包8.98万元、各项奖学金86.81元、校内无息借款（学费缓交）1091.35万元、各项学生资助347.64万元、贷款风险补偿金24.37万元，共资助约1658.4万元，惠及学生14274人次；企事业单位、社会团体个人捐助设立的奖助学金10.4万元、特殊困难补助8.36万元，共资助18.76万元，惠及学生人次87人。
立足立德树人根本任务，围绕“一个核心，两项能力，三项教育”的工作要求，以“德学”教育为抓手，以“五进”为载体，开展一系列的德学育人活动，如国家奖学金展示评选会、国家奖学金获得者事迹展示宣传、勤工助学“自强之星”展示评选会、诚信感恩“四个一”活动、“爱心礼包”活动、资助政策及成效宣传活动、送金融知识进校园活动、“助梦扬帆”海外研学展示评选会、“助学•筑梦•铸人”主题征文、困难学生进社会活动、助学贷款政策下乡行活动等，引导学生知恩图报、自立自强、诚信感恩，加强学生“德学”修养，提升了家庭经济困难学生综合素质，发挥了精准资助的综合效应和育人功能，更好地达到解困、助学、育人的目的，成效显著。
8．以生为本，主动服务。一站式服务中心本学年业务受理约二万五千多人次。坚持推进“爱心加油站”项目，开展旧物回收、爱心义卖、“励志成长，爱心传递”等系列活动。本学年，爱心基金收入15814元，资助3名困难学生，资助总金额3000元。通过开展“爱心加油站”活动引导师生都参加到公益活动中，用实际行动来帮助和关心学院的家庭经济困难学生。此外，一站式服务中心还承办了“砥砺奋进的五年-喜迎十九大”图片展，举办 “新学期，新梦想”活动引导新生设立学期目标。提供靶向服务、积极帮助解决师生工作学习中的合理诉求，在关心人、帮助人、服务人中教育学生、引导学生。增设暖心服务：增设校区间物品递送业务解决职能部门及师生两校区间物品递送难的问题，迄今为止受理685人次；在校区内增设雨伞投放点，把免费雨伞服务拓展到站外，给师生免费借用，迄今为止，两校区共计投放爱心雨伞670把，通过“免费雨伞”投放及宣传引导师生诚信归还。解决师生热点难点问题：本学年，一站式服务中心先后开展两校区院领导接待日以及宿舍接待日，收集师生对我校的建设发展及“德学”和“五进”活动开展的意见及建议意见102条，窗口受理意见反馈32条，转相应部门处理并将处理意见及回复进行公示，引导师生发挥民主作用，参与到学院的发展建设中来。做好基础服务：做好新生户口迁入及毕业生户口迁出的政策宣传及工作落实，与就业办及合益派出所沟通确认本届毕业生迁出工作的具体程序，通过就业工作群、辅导员群、班长群、一站式网站及微信平台做好宣传及解答工作，本学年17级新生户口迁入为33人，18届毕业生户口迁出人数为37人；为学生办理火车优惠卡2435人次；办理教务业务3352人次，两校区一站式服务中心各举办三场失物展示周，将4145件积压的失物进行展示方便师生认领；为学院各职能部门预订及派发报刊。本学年一站式服务中心两校区窗口业务受理约一万三千多人次。
9．心理咨询中心继续加强心理健康教育力度。一是心理咨询与危机干预工作：重点做好大学新生心理普查和跟进回访工作，对有严重心理问题、心理疾病或精神疾病的学生做到及早发现、及早处理。进一步完善了心理危机干预办法，制定（修订）《广州工商学院学生心理危机处理工作指引》《广州工商学院学生心理危机预防预警工作指引》，对学生中可能出现的心理危机事件做到及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制。并与广东三九脑科医院、佛山第三人民医院、三水疾病防治所建立合作关系，对需要转介的心理危机学生进行及时转介。2017—2018学年共接待来访学生1300余人次，持续跟踪严重心理问题学生47例；处理心理危机事件共48起，畅通了精神疾病学生转介通道，共转介学生13例。二是心理健康教育队伍建设与培训工作：（1）至目前，在学院领导支持下，我院已按照师生比1：4000的比例基本配齐专职从事大学生心理健康教育的教师，现心理咨询中心有5位专职心理咨询工作人员，均为心理学硕士毕业，有4人已取得国家二级心理咨询师职业资格。（2）我院各系（二级学院）已基本初步完成二级心理辅导站建站工作。目前已有11个系（二级学院）完成建站工作，分别为会计系、物流系、工商系、经贸系、外语系、电子系、美术系、计算机系、创业培训学院、继续教育与培训学院和公开学院，尚有音乐系未完成建站工作。在推进二级心理辅导站的建设工作方面，本学年共召开5次心理健康专题工作会议，对中心及二级心理辅导站工作进行讨论研究。邀请校外心理精神分析领域专家对我院心理健康教育队伍（心理咨询中心专职队伍及二级心理辅导站兼职队伍）进行每月1-2次的心理咨询技能督导学习，本学期共接受督导12小时，专兼职队伍咨询基本技能有一定提升。部分系部二级心理辅导站在及时配合心理咨询中心老师预防、发现、甄别和转介特殊学生，进行心理危机的预防和初步干预上能起到重要作用。（3）继续完善学院五级心理危机防控网络，邀请校外专家对辅导员进行心理危机干预技能培训；对心理委员总共进行8次基本知识及技能培训，通过每月一次的心理委员班级信息反馈表对学生心理动态进行整体监控，发挥心理委员在班级的情报员作用。同时，心理健康协会与青春同伴社在教育宣传、活动组织与实施上接受心理咨询中心的指导。三是心理健康教育活动方面，组织开展了心理咨询中心开放日活动、原创心理漫画大赛、心理主题演讲比赛、“5.25”大学生心理健康教育月等系列教育活动，在学院“以德为行，以学位上”教育思想指导下，心理咨询中心积极指导学生参加省厅各项教育活动，如指导学生参加广东省高校大学生原创心理漫画大赛两次获二等奖（2016，2017）；参加广东省原创心理剧大赛学生作品获二等奖（2017）；“梦想与责任”心理健康教育主题演讲比赛学生作品荣获二等奖（2017）等；自本学期开始，中心逐步尝试将部分心理健康活动交给二级站承办，加大各站在学院心理健康活动上的参与力度，同时鼓励各站创设站品牌活动，扩大心理健康教育影响力度，取得一定成效。四是教学与科研：（1）课程教学方面，心理咨询中心作为心理健康课程的重要力量成功推动了《大学生心理健康教育》课程的教学改革：上课人数由3个小班一合班到2个小班一合班的改革，课程学时由16学时增至32学时（自2018—2019学年开始实施）；心理健康教育专兼职队伍共同承担《大学生心理健康教育》教学活动，充分发挥了课程教学在大学生心理健康教育中的主渠道作用；（2）在科研方面，继在广东省“青春健康”艾滋病防控项目中获得成功立项后，又成功申报了广州工商学院青春同伴社宣传倡导防艾基金项目。
二、存在的问题及改进方案
整体来说，学生工作取得了一些成绩，但还存在一些问题：一是要强化“回归、爱和责任”，进一步把工作抓实、抓深和抓细；二是辅导员职业能力提升，学生工作精品项目还需要加大力度；三是安全教育还要攻坚克难，需常态化齐抓不懈。
改进方案有：
1.加大专题培训和团队打造，将学院辅导员管理办法进一步落到实处。
2.以“德学”教育、“五进”活动为主线，强化校园文化品牌和学工精品项目建设，打造“立德树人践行五进”升级版。
3.加大安全教育体制机制建设。一是二级心理辅导站的人员及配套设施难以适应当前不断增长的大学生需求，应更好建设。二是学生工作信息化建设相对滞后。目前仍只有宿舍管理信息系统、心理咨询系统、易班平台投入运用，希望协同相关部门构建学生成长大数据平台。
另外：
1.花都校区学生处办公室，略显拥挤，建议增设办公场所，优化办公条件。
2.为了切合“以生为本”的服务理念，提高学院整体的办学环境，提出学院一站式服务中心的升级构想。参考国内做的比较好的学生事务中心，拟出“一站式服务中心升级构想”。希望在下学年能落实实现这个构想。
学生处
2018年6月30日
