 意见反馈详情 |
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| 信息编号 | 20260417001 | ||
| 申请人 | 罗吉 | ||
| 留言时间 | 2026-04-17 | ||
| 反馈主题 | 医保报销工作人员态度恶劣 | ||
| 内容描述及反馈诉求 | 我要投诉校医院医保报销窗口工作人员态度极其恶劣，体验感极差，令人非常气愤。 医保报销每日限号、下午15:30停办的规则，只在班群和收费处小范围张贴，排队现场没有任何提示，也没有工作人员提前告知。很多生病的同学辛辛苦苦排了一个多小时的队，最后只被工作人员轻飘飘一句“不要排了”打发走。 这个问题从上个月一直持续到现在，长期无人整改。我全程好好说话，也理解医护人员工作辛苦，没有半点刁难，只是单纯提出增设现场提示牌的小建议，避免大家盲目排队、白白浪费时间。我的建议合理又简单，结果换来的是被工作人员冷眼相对、摆脸色对待，全程满脸不屑，还出言反问、言语呛人，甚至冷漠回复为什么要弄，不关她的事。 校医院本就是服务学生的岗位，拿着本职工作的薪资，却脾气暴躁、态度傲慢，拒绝一切合理意见。此前一站式平台已有同款投诉，反馈均显示已处理整改，但实际毫无变化，整改完全流于形式，根本不解决问题！希望可以得到解决，如有需要我可以写一封邮件给校长办公室。 强烈要求学校： 1. 在报销排队区域增设醒目提示，写明取号要求、杜绝无效排队； 2. 严肃整顿校医院工作人员服务作风，端正态度，认清服务学生的本职； 3. 重视学生投诉，落实真实整改，不要再让同类恶劣情况反复发生。 | ||
| 处理情况 |
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| 回复内容 | 同学，你好。感谢你对学生医保报销工作的关注与反馈。你反映的问题我们已认真研究，并做出如下调整： 1.报销时间调整：自5月起，医务室医保报销截止时间，从工作日15:30截止，统一延长到16:30（16:00停止派号，16:00前已在现场排队的同学，都会派号）截止，同时取消每天120个派号的限制，应办尽办，以便更好地服务同学们办理业务。 2.指引与流程优化：将在医务室门口增设醒目指引牌，明确医保报销流程说明与现场取号安排，减少排队困惑，提高办理效率。后勤处也向学工部提出请求，由学工部协调学生志愿者在报销现场进行引导。 3.服务态度改进：已在4月27日下午就相关工作人员的服务态度问题，召开专门会议进行内部批评与督促，后续将加强服务规范培训，持续提升服务体验。 4.信息查询渠道：详细的报销政策、材料清单与注意事项，可关注“广州工商学院学工部”微信公众号查阅最新通知（《2025-2026学年第二学期关于大学生城乡医保报销事宜的说明》）。 你的监督是我们改进工作的重要动力。如后续仍有疑问或建议，欢迎随时向后勤处陈朝蓉老师17328311878或学工部李树溶老师13417979338反馈。我们将继续优化服务，尽力为同学们提供更便捷、细致的医保报销服务。 |
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| 处理部门 | 后勤处 | ||
| 处理时间 | 2026-04-28 | ||
| 处理状态 | 已处理 | ||
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