2025年11月7日，外语学院学工办在外语楼301会议室组织召开“辅导员素质能力提升工程”会议。会议由学工副院长高亮主持，仇佳宁、郑汝全两位辅导员围绕近期处理的真实工作案例作了专题分享，全体辅导员参与交流。

仇佳宁老师以“学生宿舍矛盾调解”为主题，通过一起因室友睡眠打呼噜引发纠纷、家长介入要求调宿的典型案例，系统阐述了事件处理的完整流程。他在分享中提炼出化解此类矛盾的四个关键环节：一是全面深入了解学生的具体情况与实际诉求；二是及时、清晰地将事件细节与潜在风险上报学院；三是在形成解决方案后持续跟进、确保落实，并及时反馈进展；四是事后做好总结梳理，形成可复制、可推广的工作模式。这一案例为全体辅导员处理类似宿舍管理问题提供了清晰、实用的操作指南，有助于推动学院学生工作向更精细化、专业化方向发展。

郑汝全老师则分享了两起不同类型的学生事务案例。第一起为学生与商家之间的经济纠纷。事件中学生因商家在合作中分批次供货质量不一而拒付尾款，引发投诉。尽管辅导员第一时间联系学生并要求其主动协商，但学生未采取行动，导致商家再次投诉。该案例启示我们，在处理学生事务时应该建立“闭环管理”机制，明确任务时间节点和反馈要求，通过主动跟进和文字记录确保执行到位，实现“事事有痕迹、步步有反馈”，从而切实提升事务处理质量。

郑老师分享的第二起案例涉及学生实习期间产生的纠纷。学生在实习过程中，因实际岗位与宣传内容不符而引发矛盾，最终在学院协调下得以妥善解决。该事件提示，在处理学生事务尤其是涉外实习类问题时，必须坚持“即时汇报、分层响应”原则，确保问题在第一时间得到有效控制与解决。

在两位老师分享之后，与会人员围绕案例展开深入讨论，进一步明确了学生事务管理中风险预警与过程跟踪的重要性。大家一致认为，应强化学生行前教育及心理预期引导，提升其应对突发事件的能力。同时，在日常工作中要注重跨部门协同与信息共享，构建高效有序的处置流程，全面提升学生工作管理水平。

会议最后，高亮副院长作总结发言。他结合案例中反映出的沟通与执行问题，对全体辅导员提出三项工作要求：一是在内部沟通中强化留痕意识，区分事项类型，明确职责边界，做到权责清晰、落实到位；二是严格执行及时汇报机制，不得隐瞒关键信息，从源头防范因沟通不畅导致的矛盾升级；三是希望大家认真吸取本次案例经验教训，不断优化工作方法，加强协作联动，整体提升学生工作的规范性与专业水平。

撰稿:董理政

初审:汪玲

复审:高亮

终审:刘沛富