今年家庭经济困难生认定主要通过“学生综合服务平台系统”进行，具体通知已在微信公众号发布，通知原文附有《困难认定操作指引》学生版和教师版，可以下载进行查阅。这里整理了资助系统使用中一些问题和解决方法，仅供参考。

注意：很多老师和同学的问题在资助中心上传的通知和附件里已写明，请老师们和学生们填写前先认真看一看文件（通知正文、操作指引、指标解释），避免问题重复解释。

1.问：通知里说建档立卡的学生需要参加每学年的困难认定，那其他已通过贫困认定的非建档立卡学生（老生）是否就不需要进行网上申请认定了？

答：认定是每学期认定一次的，所有的家庭经济困难学生都要参加认定。

2.问：学生反映毕业学校、入学前户口等信息填写后无法保存。

答：针对一些信息录入后无法保存这个问题，先提醒学生在“学生信息采集”那里先填写保存，通知正文已写明，另外学生在系统上填写文字时不能是全角格式，否则无法保存，必须要居左、连贯，字符、数字之间不能有任何的空格、手动换行字符。

3.问：系统提示“该生所在的班级在系统中没有设定带班角色，请联系自己的带班人员！”

答：出现该情况是因为学生所在的班级没有设置辅导员，最近两天学工处会收集最新的辅导员带班信息，我们会持续维护上去，如果一直无法解决，可以将学生班级和辅导员信息报给资助中心。

4.问：家庭人均年收入一行显示灰色，无法填写。

答：这一栏是自动计算的，需要在家庭情况里面填上收入和家庭成员人口数。

5.问：家庭人口数显示填写有误，无法填写。

答：填写有误时，系统会弹出提示，请学生按要求通知，家庭成员=家庭人口数-1（不填学生本人）。

6.问：一些下拉选项和实际情况有出入该如何选择？

答：凡下拉选项的中没有符合情况的，有“无”的都选“无”。如：

7.问：贫困认定申请上传材料后显示无法提交该如何解决呢？

答：操作说明上已写明，上传材料需要启用浏览器的flash。材料上传按钮为

时，证明启用了flash，才可以正常上传。

8.问：学生反映一到上传材料的界面flash插件会被直接拦截，无法运行，换了电脑和浏览器也还是无法运行。

答：网上有方法可以解决浏览器自动禁用flash，学生们可自行百度解决。如果还不行，再换个浏览器，有些浏览器版本会强制禁用flash。另外，安装插件后要启用插件。

9.问：一些下拉选项和实际情况有出入该如何选择？

答：凡下拉选项的中没有符合情况的，有“无”的都选“无”，没有“无”选项的不选。如：父母文化程度栏中，若学生父母学历均为初中以上，则该项不需填写，父母学历均为初中以上无分值，不需填选。

10.问：学生已在系统提交申请，辅导员在未办理任务无法看到申请信息。

答：遇到这种情况，辅导员可联系我们增加权限。

11.问：辅导员系统任务栏显示空白，无带班信息。

答：遇到这种情况，辅导员可联系我们增加权限。

12.问：辅导员在困难生维护中能看到等待辅导员审核的提示，但在任务办理—代办任务中却找不到需要审核的信息？

答：在困难生维护界面双击这个学生记录，可以看到具体审批人是不是该辅导员。